コミュニティ・コミュニケーション環境の構築（１）

町内会、マンション組合、各種の地域グループなど、場所を共有する人たち。場所は離れていても、趣味や関心を共有する人たち。

何かを継続的にあるいは日常的に共有する人たちを括ってコミュニティと呼ぶ。共有がコミュニティの本質。

何かを共有すると、問題も共有することになる。

時間、空間、テーマを共有することは、必ずしも同じ地域社会い限らないが、共有する部分が大きくなれば、問題も多くなる。

コミュニティ問題のサンプル

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運用

コミュニティではツールの選定以上に運用が難しいように思える。

結果、

とまあ、一方通行で話が終わるものは比較的運用の負荷はない。

不明点の問い合わせだと、実際は多くの場合は問い合わせ確認の体裁をとるものだが、双方向のやり取りになる。不特定多数への問い合わせの投げかけ。

積極的にコミュニティメンバーから意見、ファクトを募るもの。

掲示板では、誰も書かない、誰も見ない、只のブラックボードになりかねない。だから、アンケートで働きかける。

アンケート結果を掲示板に乗せる。少しは見に来る人もいるだろう。

利害・軋轢などを生んで紛争が起こりやすいため、罪（こと）を問題にして、人を問題にしないためにも、さす人もさされる人も、匿名にする。住戸番号、区画番号、フロア番号など、個人の特定につながりやすい情報も禁止する。

匿名の弊害として、

アンケートも掲示板も、匿名運用のものは、無責任な書き込み、誹謗中傷の類、が入り込むリスクがある。

書き込んだものが、直接、そのまま表示公開されないようにワンクッション置くようにする。

対立の構図を作り難いように、スレッドは作らない。全部フラットで表示。クローズ、オープンのイシュー扱いをしない。基本的に、全部、ご意見のまま残す。

名前：

「110番」は悪いこと、犯罪を伝える目的に見えてよくない。「目安箱」はお上への物言いだけど、上から目線でやはり好ましくない。「ご意見箱」辺りでおさまりが良さそうだ。

手順：

準備：

管理者を必要とするスキームになっている。
管理者が引き継げるように「仮想ＩＤ」が必要。個人ＩＤでアンケートサービス、掲示板サービスを利用しないこと。
「ご意見箱」。コミュニティの殆どの問題はこれで対応できるはずだ。
「集会所予約」：これは目的用途が明確に特定されているので別建てが良い。
「ゴミ当番」：ゴミ出し、清掃は毎日のことだから、規模が大きいところなら、別建てが良い。地域によっては、条例とかの絡みもある。
「ペット」：マナーは一般のご意見箱でもいいが、動物愛護法や条例との関連で、ペットオーナーと一般のマナーと両方への配慮が必要。生き物へのデリケートな対応になるため、別建てが良い。